Términos y Condiciones de Uso
Condiciones de acceso, navegación, uso de canales digitales y agendamiento asistencial de Centro Médico EndoGastro Puno.
Control Institucional del Documento
ENDOGASTRO PUNO E.I.R.L. · RUC 20607900940
1. Información General y Titularidad
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso que regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web oficial https://endogastro.com.pe/ (en adelante, el «Sitio Web»), así como de los servicios digitales, canales de mensajería (WhatsApp, correo electrónico) y formularios en línea puestos a disposición por:
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de este Sitio Web y de sus canales digitales atribuye la condición de Usuario a toda persona que ingrese al mismo e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, así como de nuestras Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, sus formularios de agendamiento y sus herramientas digitales.
3. Naturaleza del Servicio Digital y Advertencia Médica
3.1 Carácter Informativo y Administrativo
El contenido publicado en el Sitio Web (descripciones de procedimientos, artículos informativos, guías de preparación y preguntas frecuentes) tiene carácter estrictamente orientativo, educativo y administrativo. Su objetivo es facilitar el contacto, la orientación sobre los servicios de la Clínica y el agendamiento de citas médicas.
3.2 No Sustitución de la Relación Médico-Paciente
La información provista en este Sitio Web o transmitida a través de canales de mensajería no constituye, no reemplaza ni pretende sustituir la consulta, evaluación, diagnóstico, indicación terapéutica o criterio clínico directo de un médico especialista colegiado y habilitado.
Este Sitio Web, los formularios en línea y los canales de mensajería (WhatsApp / correo) NO son servicios de atención de urgencias o emergencias médicas. Si el paciente presenta síntomas graves o agudos (tales como sangrado digestivo activo, hematemesis, melena severa, dolor abdominal agudo intratable, dificultad respiratoria o shock), debe acudir de inmediato al servicio de emergencias hospitalarias más cercano o comunicarse con los servicios locales de ambulancia.
4. Agendamiento de Citas y Procedimientos Endoscópicos
A través del Sitio Web o de los canales de mensajería integrados, los Usuarios pueden solicitar reservas para consultas gastroenterológicas y procedimientos digestivos diagnósticos y terapéuticos (endoscopía digestiva alta, colonoscopía, CPRE, polipectomía, biopsias, test de aliento, entre otros).
4.1 Veracidad de los Datos del Paciente
El Usuario garantiza y se compromete a proporcionar información fidedigna, exacta, completa y actualizada (nombre, documento de identidad DNI/CE/Pasaporte, fecha de nacimiento, teléfono y antecedentes de salud relevantes). Endogastro no asume responsabilidad alguna por demoras, errores en el agendamiento o riesgos clínicos derivados de datos falsos o inexactos provistos por el Usuario.
4.2 Instrucciones de Preparación Previa Obligatoria
La efectividad y seguridad de los procedimientos endoscópicos dependen estrictamente del cumplimiento de las instrucciones de preparación previa (ayuno estricto, soluciones evacuantes para colonoscopía, suspensión supervisada de anticoagulantes, etc.). Si el paciente no cumple con la preparación adecuada o no respeta el ayuno reglamentario, la Clínica se reserva el derecho ético y asistencial de postergar o cancelar el procedimiento por razones de estricta seguridad médica del paciente.
4.3 Acompañante Obligatorio para Sedación
Todo procedimiento que involucre sedación endoscópica administrada por anestesiólogo exige que el paciente asista y se retire en compañía de un adulto responsable. De no presentarse con un acompañante acreditado, el procedimiento será suspendido para salvaguardar la integridad física del paciente.
4.4 Reprogramaciones y Cancelaciones
Las citas o procedimientos programados deberán ser cancelados o reprogramados con una anticipación mínima de 24 horas a través de nuestros canales oficiales (teléfono o WhatsApp), a fin de optimizar la disponibilidad médica y la preparación de quirófano y sala de procedimientos.
5. Menores de Edad y Personas con Capacidad Restringida
El agendamiento de citas, registro y provisión de datos de menores de 14 años o de personas bajo curatela o tutela legal debe ser efectuado exclusivamente por sus padres, tutores o representantes legales debidamente acreditados. Los adolescentes entre 14 y 18 años con suficiente capacidad podrán solicitar información conforme a lo establecido en el Artículo 22.2 del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales (D.S. N° 016-2024-JUS), sin perjuicio de que para la realización de procedimientos invasivos se requerirá la intervención y firma del consentimiento por sus representantes legales según la Ley General de Salud (Ley N° 26842).
6. Protección de Datos Personales y Bancos Inscritos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley N.° 29733 y el D.S. N.° 016-2024-JUS. Los datos personales recabados son incorporados en los siguientes bancos de datos de titularidad de ENDOGASTRO PUNO E.I.R.L., debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP):
| Nombre del Banco de Datos | Código APDP | Constancia de Registro |
|---|---|---|
| USUARIOS DE LA PAGINA WEB | PJ-2026-4546 | INS-2026-4546 |
| QUEJAS Y RECLAMOS | PJ-2026-4068 | INS-2026-4548 |
| PACIENTES | PJ-2026-4030 | MOD-2026-1559 |
| CLIENTES | PJ-2026-4097 | INS-2026-4589 |
| PROSPECTO DE CLIENTES | PJ-2026-4098 | INS-2026-4590 |
Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), el Usuario puede dirigir una solicitud a privacidad@endogastro.com.pe o en mesa de partes presencial en Jr. Pedro Miguel Urbina 240, Puno.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, su diseño gráfico, logotipos, imágenes, fotografías, ilustraciones, videos, textos, artículos explicativos, guías asistenciales, código fuente, software y signos distintivos son propiedad exclusiva de ENDOGASTRO PUNO E.I.R.L. o de terceros que han autorizado legítimamente su uso.
Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa o cualquier otra forma de explotación con o sin fines de lucro, sin la autorización previa y por escrito de la Clínica.
8. Uso Prohibido y Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y conforme a la moral y al orden público del Sitio Web. En particular, queda prohibido:
- Utilizar el Sitio Web para introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier programa malicioso perjudicial.
- Intentar vulnerar, eludir o poner a prueba los sistemas de seguridad, cortafuegos o mecanismos de autenticación implementados.
- Suplantar la identidad de otro paciente, usuario o representante legal.
- Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes automatizados mediante los formularios de contacto.
- Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers o crawlers) para extraer contenidos, precios o bases de datos sin autorización expresa.
Endogastro se reserva el derecho de restringir, suspender o bloquear de forma unilateral el acceso al Sitio Web ante cualquier incumplimiento, reservándose el ejercicio de las acciones legales, civiles y penales que correspondan.
9. Enlaces a Sitios Web de Terceros y Servicios Conectados
El Sitio Web puede contener enlaces (hipervínculos) o integraciones a plataformas de terceros (Google Maps para ubicación geográfica, redes sociales, pasarelas de pago o servicios en la nube protegidos por Cloudflare). Dichos enlaces se suministran únicamente como una facilidad para el Usuario. Endogastro no ejerce control sobre dichos sitios ajenos, no es responsable por su disponibilidad técnica ni por sus contenidos, términos o políticas de privacidad. El acceso a tales plataformas se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
10. Libro de Reclamaciones Virtual
En cumplimiento de lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el D.S. N.° 011-2011-PCM, Endogastro pone a disposición de sus pacientes y usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual.
Las quejas y reclamos ingresados serán atendidos en el plazo legal perentorio de quince (15) días hábiles improrrogables, registrándose los datos personales exclusivamente en el banco de datos QUEJAS Y RECLAMOS (Código APDP: PJ-2026-4068).
11. Limitación de Responsabilidad y Exoneración Técnica
Endogastro implementa medidas técnicas de seguridad estándar (cifrado TLS/SSL, cortafuegos web y mitigación perimetral de ataques); sin embargo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- No garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del Sitio Web frente a contingencias de conectividad de los proveedores de telecomunicaciones, ciberataques distribuidos o eventos de fuerza mayor.
- No se responsabiliza por daños derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o desconexiones en el funcionamiento del sistema ajenas a su control directo.
- No se responsabiliza por la interpretación errónea de los textos médicos y educativos por parte de los Usuarios antes de una evaluación médica presencial.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Endogastro se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por adaptaciones a la normativa sanitaria y de datos personales o por mejoras operativas del Sitio Web. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web, indicándose en el encabezado la fecha de la última versión actualizada. El uso continuo del Sitio Web con posterioridad a dichas modificaciones constituye la aceptación plena de las mismas.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todos sus aspectos de conformidad con las leyes vigentes de la República del Perú.
Para cualquier divergencia, litigio o controversia que pudiera suscitarse en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Puno, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
14. Canales de Contacto y Dudas
Para cualquier duda, consulta o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestras vías formales:
- Administración: administracion@endogastro.com.pe
- Privacidad: privacidad@endogastro.com.pe
- Teléfono: 051 622854 · 962 769 020
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